Politique de remboursement et de retour

 

1. DISPOSITIONS INTRODUCTIVES

1.1 Société IBL PTS k.s  en tant qu'opérateur de la boutique en ligne www.ibl-pts.sk (ci-après le "vendeur"), conformément aux lois et réglementations en vigueur, informe correctement le consommateur (ci-après "l'acheteur") des conditions et des modalités d'exercice les droits de responsabilité pour les défauts (ci-après la "réclamation"), y compris les données sur l'endroit où la réclamation peut être faite et sur l'exécution des réparations sous garantie.
1.2. Cette procédure de plainte est située à www.ibl-pts.sk. Lors de la conclusion du contrat d'achat, cette procédure de réclamation fait partie de la documentation contractuelle entre le vendeur et l'acheteur
1.3. La procédure de réclamation fait partie intégrante des conditions générales, avec lesquelles l'acheteur est tenu de se familiariser avant de conclure le contrat d'achat.
1.4. L'acheteur accepte le libellé de la procédure de réclamation en concluant le contrat d'achat et en reprenant la marchandise du vendeur

 

2. RESPONSABILITÉ POUR LES DÉFAUTS DES MARCHANDISES VENDUES

2.1. Le vendeur est responsable des défauts que présentent les marchandises vendues lors de leur prise en charge par l'acheteur et des défauts qui surviennent après la prise en charge des marchandises pendant la période de garantie. La période de garantie est de 24 mois.
2.2. La période de garantie pour les articles d'occasion (par exemple, modèle de démonstration) est de 12 mois.
2.3. Les délais de garantie commencent à courir à compter de la date de réception de la marchandise par l'acheteur. Si la marchandise achetée doit être mise en service par un entrepreneur autre que le vendeur, la période de garantie ne commence à courir qu'à partir du jour de sa mise en service, si l'acheteur a ordonné la mise en service au plus tard 3 semaines après la prise en charge la marchandise et fourni correctement et en temps opportun la coopération nécessaire à l'exécution du service (§ 621 du Code civil).
2.4. Le délai entre l'exercice du droit de responsabilité pour défauts et le moment où l'acheteur a été obligé de reprendre l'article une fois la réparation terminée n'est pas inclus dans la période de garantie. Si la marchandise est échangée, la période de garantie recommence à compter de la réception de la nouvelle marchandise.
2.5. Les droits de responsabilité pour les défauts du produit pour lesquels la période de garantie s'applique expirent s'ils n'ont pas été exercés pendant la période de garantie.
2.6. Si, lors de l'achat de marchandises, le vendeur offre gratuitement à l'acheteur des marchandises supplémentaires en cadeau aux marchandises vendues, il appartient au client d'accepter ou non le cadeau offert. Le cadeau n'est pas un article vendu, le vendeur n'est donc pas responsable de ses éventuels défauts. Toutefois, si le vendeur a connaissance d'éventuels défauts du cadeau, il est tenu d'en informer le client lors de l'offre du cadeau. Si le cadeau présente des défauts dont le vendeur n'a pas informé le client, le client est en droit de le retourner. Si le client a le droit de résilier le contrat, le client est tenu de restituer au vendeur tout ce qu'il a reçu conformément au contrat, c'est-à-dire également les biens reçus en cadeau.

 

3. EXERCICE DES DROITS DE RESPONSABILITÉ POUR DÉFECTUOSITÉS (CONFORMES)

3.1. L'acheteur est tenu d'exercer le droit de responsabilité pour le défaut sans retard inutile après l'apparition du défaut.
3.2. L'acheteur a le droit de réclamer une correction conformément à la loi 250/2007 sur la protection des consommateurs conformément au § 18 par. 2 dans tout établissement du vendeur, dans lequel l'acceptation de la réclamation est possible eu égard à la nature de l'affaire. Si la nature du litige ne lui permet pas d'exercer le droit de réparation dans les locaux du vendeur, l'acheteur s'adressera à une personne habilitée (service agréé) désignée par le vendeur, qui se trouve chez le vendeur ou dans un lieu plus proche du acheteur. Le terme "la nature de l'affaire ne le permet pas" signifie l'incapacité de prendre en charge les marchandises réclamées au magasin (gros appareils électroménagers blancs, etc.), l'inefficacité dans la résolution de la réclamation de la part de l'acheteur. Les contacts des services agréés seront fournis à l'acheteur par le vendeur.
3.3 Si l'acheteur fait une réclamation dans les 12 mois suivant l'achat du produit, le vendeur (ou la personne désignée) peut traiter la réclamation en la rejetant uniquement sur la base d'une évaluation professionnelle. Si le vendeur (ou une personne désignée) rejette une réclamation formulée après 12 mois à compter de l'achat du produit, le vendeur est tenu d'informer l'acheteur de la personne à qui il peut envoyer le produit pour expertise conformément à la loi sur la protection du consommateur. L'expertise aux fins de traitement des réclamations comprend également l'avis d'une personne autorisée ou d'une personne autorisée par le fabricant à effectuer les réparations sous garantie. Si la personne désignée rejette la réclamation, l'acheteur la transmet au vendeur pour traitement.
3.4. Autres droits de responsabilité pour les défauts, c.-à-d. l'acheteur exerce le droit d'échanger des marchandises, le droit de résilier le contrat d'achat et le droit à une remise raisonnable dans l'un des établissements du vendeur.
3.5. Le vendeur, ou une personne désignée par lui, est tenu de traiter la réclamation immédiatement, dans les cas complexes dans les 3 jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire à l'expertise du défaut. Toutefois, le traitement de la réclamation ne peut pas prendre plus de 30 jours.
3.6. Le vendeur est tenu d'émettre une confirmation au client lorsqu'il fait une réclamation. Cette confirmation est une copie du protocole de plainte. Si le client a déposé une réclamation par voie de communication à distance, le vendeur est tenu de remettre la confirmation de la réclamation à l'acheteur sans délai inutile par e-mail, s'il en a connaissance.
3.7 En cas de réclamation par voie de communication à distance, le délai de prescription légal court à compter de la remise effective de la réclamation.
3.8. Le vendeur est tenu de délivrer un document écrit sur le traitement de la réclamation au plus tard 30 jours à compter de la date d'application de la réclamation. Ce document écrit est une copie du protocole de plainte.

4. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉCLAMATION

Lors de la soumission de marchandises pour une réclamation :
a) il est nécessaire de présenter une preuve d'achat, ou de documenter d'une autre manière qui ne soulève aucun doute, que les marchandises ont été vendues à l'acheteur par le vendeur
b) carte de garantie remplie, si elle a été émise
c) il est nécessaire que la marchandise remplisse toutes les autres conditions pour une demande de garantie indiquée dans le certificat de garantie (mécaniquement en bon état, en bon état par des catastrophes naturelles, scellés intacts, etc.)
d) dans le cas où le client fait valoir un droit résultant d'une garantie dépassant la portée de la garantie établie par la loi, il est nécessaire de présenter le certificat de garantie original

 

5. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION

5.1. S'il s'agit d'un défaut qui peut être supprimé, l'acheteur a le droit de le supprimer gratuitement, en temps opportun et correctement. Le vendeur (ou la personne désignée) décide de la méthode d'élimination du défaut et est tenu d'éliminer le défaut sans retard injustifié.
5.2. Au lieu de supprimer le défaut, l'acheteur peut exiger le remplacement du bien, ou si le défaut ne concerne qu'une partie du bien, le remplacement de cette pièce, si cela n'entraîne pas de frais déraisonnables pour le vendeur compte tenu du prix du marchandises ou la gravité du défaut.
5.3. Au lieu de supprimer le défaut, le vendeur peut toujours remplacer le produit défectueux par un produit parfait, si la nature de l'article le permet.
5.4. S'il s'agit d'un défaut qui ne peut pas être éliminé et qui empêche la marchandise d'être correctement utilisée comme marchandise sans défauts, l'acheteur a le droit d'échanger la marchandise ou le droit de résilier le contrat d'achat.
5.5. Si le vendeur ne traite pas la réclamation dans les 30 jours, l'acheteur a les mêmes droits que s'il s'agissait d'un défaut irréparable, c'est-à-dire le droit d'échanger des biens ou de rembourser de l'argent.
5.6. S'il s'agit d'un défaut irréparable, mais qui n'empêche pas la bonne utilisation de la marchandise, l'acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix du produit.
5.7. Si l'acheteur a le droit d'échanger les marchandises ou le droit de résilier le contrat, cela dépend de l'acheteur lequel de ces droits il exerce. Cependant, dès qu'il choisit l'un de ces droits, il ne peut modifier unilatéralement ce choix.

 

6. MARCHANDISES NON SOUMISES À LA RÉPARATION SOUS GARANTIE

Les marchandises ne sont pas soumises à la réparation ou au remplacement sous garantie si elles ont été endommagées comme suit :
a) mécaniquement
b) par ouverture forcée, intervention non professionnelle
c) catastrophe naturelle
d) l'appareil n'a pas été utilisé conformément aux conditions de fonctionnement standard
e) numéro de série déchiré ou autrement dégradé
f) le vendeur n'est pas responsable du mauvais fonctionnement des marchandises, si leur installation n'a pas été effectuée correctement et par une personne autorisée, pour les produits nécessitant une installation professionnelle
g) significativement pollué désigne les matières organiques et inorganiques trouvées sur les marchandises en quantité disproportionnée
h) si la marchandise continue d'être utilisée par l'acheteur avec un défaut, à la suite duquel elle ne peut pas être enlevée, ou une contiguïté supplémentaire de défauts, la réclamation ne sera pas reconnue par le vendeur

Le vendeur applique le point n° 6 pour les biens dont le temps écoulé depuis l'achat est supérieur à un an. Cette procédure est conforme à la loi 250/2007 sur la protection des consommateurs et modifiant la loi sur les délits.

 

7. CONDITIONS SPÉCIALES DE RÉCLAMATION

7.1. Lors de la réclamation de biens (ordinateur, téléphone, etc.) utilisés pour le traitement, le stockage, la transmission d'informations et de données, en plus de remplir les conditions spécifiées au point 4, il est nécessaire que l'acheteur déclare honnêtement que toutes les conditions de licence ont été observé et qu'aucun logiciel illégal n'a été installé dans le logiciel de la marchandise, sinon le vendeur n'est pas obligé de reconnaître la réclamation reçue.
7.2. Si le vendeur (personne désignée) découvre que les marchandises revendiquées contiennent des logiciels illégaux, il n'est pas obligé de reconnaître la réclamation reçue.
7.3. Lors de la réclamation de marchandises, le vendeur n'est pas responsable des éventuelles pertes, dommages aux données et données lors de la réparation dans un service agréé. Il est conseillé à l'acheteur de sauvegarder toutes les données et informations.
7.4. Avec les biens dits de consommation (piles, ampoules, filtres, etc.), il faut faire la distinction entre la période de garantie et la durée de vie. La période de garantie est de 24 mois, mais la durée de vie est généralement plus courte (selon les circonstances). La période de garantie couvre l'effondrement soudain et non la perte progressive de capacité.

 

8. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES

 

En cas de désaccord de l'acheteur sur la manière dont la réclamation est traitée ou de violation présumée de ses droits, il a le droit de contacter le vendeur avec une demande de correction. Si le vendeur répond négativement à la demande du client conformément à la phrase précédente ou ne répond pas à une telle demande dans les 30 jours à compter de la date à laquelle elle a été envoyée au client, le client a le droit de soumettre une proposition pour engager un litige alternatif décision en vertu de l'article 12 de la loi n° 391/2015 Coll. sur la résolution alternative des litiges de consommation et sur la modification et le complément de certaines lois telles que modifiées.
L'entité compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation avec le vendeur est l'Inspection slovaque du commerce ou une autre entité juridique autorisée pertinente inscrite sur la liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges tenue par le ministère de l'Économie de la République slovaque (la liste est disponible à l'adresse http : //www.mhsr.sk/); le client a le droit de choisir à laquelle des entités de règlement extrajudiciaire des litiges répertoriées s'adresser, la possibilité d'ester en justice n'en étant pas affectée.